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Publicado em: 28 de junho de 2022
Um bom planejamento de redes sociais está entre os principais recursos do marketing digital e de conteúdo para o sucesso de uma marca. Isso porque essas plataformas alcançam milhões de pessoas todos os dias e são as que mais crescem em uso no mundo.
Mas antes de iniciar a estruturação do plano, o primeiro passo deve ser descobrir quem é o seu público-alvo e a persona ideal para as redes sociais de seu negócio. Essas informações irão mostrar quais as plataformas mais usadas pelo nicho que você pretende alcançar, assim como todo o caráter interativo e social desses ambientes. Também é imprescindível entender o funcionamento dessas mídias, ou seja, como trabalham as métricas e algoritmos onde o planejamento de redes sociais será implantado.
Dito isso, podemos dividir o plano de redes sociais em cinco passos. São eles:
Como as redes sociais são ambientes de alta flexibilidade e ritmo de inovações, é preciso definir um objetivo claro para a produção de conteúdo. O qual, inclusive, pode mudar periodicamente, conforme a estratégia adotada. Todavia, o recomendado é que ele permaneça o mesmo por pelo menos três meses, pois o algoritmo precisa de tempo e base de dados para distribuir e entregar conteúdos para seus usuários de forma mais certeira.
Para ajudar a entender quais são os objetivos para a marca, pode-se responder às seguintes perguntas:
Com essas respostas em mente, é possível definir os objetivos para as redes. Os mais comuns são: reconhecimento de marca, tornar a marca autoridade em determinado assunto, aumentar e gerar novas oportunidades de vendas pela internet, aumentar os contatos com interessados em comprar, promover debates sobre determinado assunto ou ser vitrine de produtos e serviços.
É importante ressaltar que é necessário escolher um objetivo por vez para guiar o planejamento de redes sociais, já que cada um deles exige esforços diferentes. Além disso, ele deve estar atrelado aos propósitos da marca e ter uma meta numérica quantitativa – por exemplo, dez contatos com interessados por mês – para que seja possível saber se o objetivo foi ou não alcançado.
Leia também: Aprenda criar uma persona para sua marca de forma simples e rápida
O tom de voz e linguagem que será usado na estratégia de planejamento de redes sociais é primordial para criar uma identidade para a marca.
A maneira mais fácil de definir a linguagem é pensar como o perfil da rede social se expressaria caso fosse uma pessoa, ou seja:
Também é preciso estabelecer se a marca irá falar em primeira ou terceira pessoa.
Com a persona já especificada, fica mais fácil responder essas questões. Isso porque, através dela, a marca poderá determinar a linguagem ideal ao mesmo tempo em que também gera identificação com os usuários.
O tom de voz determina como o perfil deverá expressar adjetivos, de forma complementar à linguagem. Para encontrá-lo imagine novamente que o perfil da marca (pode ou não ser igual a persona) é uma pessoa. Nesse contexto, ela seria:
Uma vez definidos o tom de voz e a linguagem, é importante que os conteúdos compartilhados sigam sempre o mesmo perfil na produção de redes sociais. Do contrário, a construção de imagem da marca poderia ser descaracterizada.
Vamos imaginar que uma marca que revende esmaltes importados para manicures de todo o Brasil deseja estruturar seus perfis no Instagram e no Facebook. Qual tom de voz e linguagem ela pode adotar?
Primeiramente, ela deve identificar seu público-alvo, no caso são manicures do Paraná. Já sua persona é a Maria, 37 anos.
Levando em conta as informações do perfil da persona e seus respectivos detalhes, o tom de voz pode ser extremamente próximo, íntimo, amigo, com uso de gírias e jargões do mundo da beleza. Por outro lado, não se deve exagerar e deixar a marca muito “brincalhona” para que ela não perca a seriedade. O ideal é permear entre o sério e o descolado.
Já a linguagem será feita em letras minúsculas, sem muitas gírias e abreviações com o uso de muitos emojis.
Um post compartilhado poderia ser: “Quem sabe esmaltar não tem medo de cores, muito menos de novidades, né 💅 😝 Vem cá que eu te mostro uma tendência novinha em folha 😘”
As linhas editoriais de conteúdo irão guiá-lo para eleger as temáticas que serão elaboradas e distribuídas, se elas irão mudar de uma rede social para outra e que tipo de temas pode-se explorar no segmento de atuação da marca.
Para criar as linhas editoriais de sua marca, você deve responder às seguintes questões:
Também é possível pesquisar nas próprias redes sociais e portais digitais do mesmo segmento, o que dá engajamento e visibilidade.
A partir de todas essas respostas, você poderá listar as ideias que surgirem e transformá-las em pautas, baseadas nas necessidades, dores e desafios da persona.
A escolha do editorial é muito importante porque os algoritmos das redes sociais precisam de padrões para identificar melhor do que se trata o perfil e assim distribuí-los para quem se destina.
Leia também: O que são algoritmos? Saiba como usá-los a seu favor nas redes sociais
Pensando novamente na marca de esmaltes que citamos acima, temáticas relevantes para compor a linha editorial do produto em questão são:
Perceba que a partir dessas linhas editoriais é possível elaborar diversos conteúdos de nichos e até parcerias de divulgação.
A prática de storytelling, que nada mais é do que contar histórias usando técnicas de roteiristas e escritores para tornar a mensagem impactante – é muito usada na elaboração das linhas editoriais.
Ela é uma ferramenta muito importante porque as pessoas se conectam com as mensagens cativantes, com as quais se identificam e mexem com as suas emoções. Quando bem usado nas redes sociais, o recurso é capaz de encantar e engajar a audiência porque destaca o perfil e o humaniza em meio a tantos outros concorrentes.
O próximo passo é planejar a frequência das publicações. Ela garante que os usuários não passem pela má experiência de visualizar um determinado perfil repetidamente, várias vezes ao dia.
Para você estipular a frequência ideal para sua marca é necessário entender os hábitos de sua persona, ou seja, se ela costuma interagir na rede social determinada todos os dias ou em dias alternados e em quais horários.
Sendo assim, você deve:
É importante ressaltar que não é necessário postar todos os dias, a não ser que haja conteúdo suficiente sem ser repetitivo. Além disso, como o algoritmo das redes sociais valorizam cada vez mais a interação, caso o perfil tenha pouco engajamento, o ideal é reduzir o número de postagem e concentrar esforços para produzir conteúdos mais relevantes.
Contudo, após definir a frequência, é indispensável seguir o planejamento e analisar os resultados. Recomenda-se que a frequência seja mantida por um período mínimo de pelo menos 30 dias, para que os algoritmos tenham tempo para iniciarem a distribuição de conteúdo mais corretamente.
Veja como ficaria o planejamento no caso da marca fictícia de esmaltes:
Outro cuidado que deve ser tomado é evitar o chamado overposting, ou seja, o excesso de postagens compartilhadas. Isso porque os usuários costumam deixar de seguir ou interagir com perfis que postam demais, pois podem se sentir incomodados ou perdem o interesse por ele se tornar demasiadamente habitual.
Esse é o momento em que você deve estabelecer as pautas – conteúdos que podem ser trabalhados dentro de uma linha editorial – que irão guiar a sua produção de conteúdo.
Para definir as pautas principais de sua marca e quais temas dentro delas são mais relevantes, você deve recorrer às pesquisas de persona, a fim de entender o que é mais importante para ela.
No caso da marca que revende esmaltes importados para manicures de todo o Brasil e que tem como persona a Maria, de 37 anos, vamos imaginar que a linha editorial escolhida foi “dicas rápidas de como fazer” e a frequência para trabalhá-la é nas sextas, às 22h. Algumas das pautas possíveis são:
Um processo muito usado no marketing digital é utilizar mecanismos de busca para encontrar pautas relevantes e comprovar a prioridade delas. Para fazer isso basta pensar nas necessidades da persona e iniciar uma pesquisa no Google.
Os resultados irão mostrar os interesses das pessoas e os recursos de indicação de pesquisa são boas sugestões de pautas. Uma vez que a plataforma mostra, por ordem de prioridade, os assuntos mais procurados.
No caso da marca de esmaltes, vamos usar a necessidade da persona ‘Como fazer unha francesinha’ para iniciar a pesquisa. Os resultados fornecidos vão mostrar os interesses das pessoas e as indicações de outros assuntos de relevância. Veja:
Por fim, o último passo no planejamento de redes sociais é montar um cronograma editorial, também chamado de calendário editorial. Nele você irá estruturar o que e quando será publicado.
É indicado que você utilize ferramentas de gestão e marketing, planilhas básicas ou até mesmo agendas de visão mensal para organizar todas essas informações.
A importância do uso de um cronograma é porque com ele você vai:
Não é difícil montar um planejamento de redes sociais perfeito, mas elaborar as estratégias exige trabalho e pesquisa. É importante que uma vez colocadas em prática, você siga os períodos mínimos apontados a fim de poder analisar os resultados.
Nesse sentido, lembre-se que caso o seu objetivo não esteja sendo alcançado, o plano deve mudar e se adequar. Ou seja, a análise de resultados é tão importante quanto o planejamento.
Além disso, absorver tendências, assuntos em voga, conversas nas mídias e interações com o público também precisam ser consideradas para as melhorias.
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