As métricas são medidas quantificáveis utilizadas para analisar um resultado, ou seja, uma medida de desempenho. Elas são grandes aliadas dos profissionais do marketing, pois possibilitam medições, descritivos reais de uma ação, quantificam comportamentos e tendências e permitem correções de rumo.
Dentro dos projetos de branding ou de marketing digital, é primordial entender a base de dados que nos mostra como uma página ou publicação está desempenhando seu papel. Como exemplos podemos citar os views de um vídeo, likes de um post e a taxa de engajamento.
Cada rede social tem as suas. É importante destacar que elas são mutáveis e revisadas constantemente. Por isso, o profissional de mídias sociais deve manter-se sempre atualizado.
Neste texto vamos falar das métricas do Instagram e do Facebook. As redes sociais foram escolhidas por estarem entre as mais usadas no Brasil e impactarem diariamente milhões de usuários.
Métricas do Instagram
As métricas do Instagram são subdivididas em subtópicos. Veja:
Alcance
- Contas alcançadas: o número de contas únicas que viram qualquer uma das publicações. Dentro dela estão:
- 1.1 Seguidores
- 1.2 Não seguidores
- 1.3 Por Tipo de Conteúdo (Stories, Publicações e Vídeos)
2. Publicações mais relevantes
3. Porcentagem de alcance que não é de seguidores do perfil
4. Impressões: o número total de vezes que todas as publicações foram vistas
5. Visitas ao perfil (a partir de publicações)
Público
- Seguidores: o número de novos seguidores a partir da publicação.
- Deixaram de Seguir
- Localização (País e Cidade)
- Faixa etária
- Gênero
- Períodos mais ativos
Interações
- Visitas ao perfil: o número de vezes que o perfil foi visto.
- Cliques no link: o número de toques no site do perfil.
- Toques no botão Enviar Email: o número de toques para enviar um e-mail.
- Toques no botão Ligar: o número de toques para ligar para a página.
- Toques no Endereço Comercial: o número de toques para encontrar o endereço.
- Interações com Stories.
- Compartilhamentos: quantas vezes o conteúdo foi compartilhado.
- Encaminhar: quantas vezes o conteúdo foi encaminhado.
Navegação em Stories
- Toques para avançar (toque no lado direito): número de vezes que os usuários pularam para o próximo Story.
- Toques para voltar (toque no lado esquerdo): número de vezes que os usuários voltaram para o Story anterior.
- Próximo Story (deslizar para a esquerda): número de vezes que os usuários pularam para o Story da próxima conta.
- Saídas: número de vezes que os usuários tocaram na tela para sair dos Stories.
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Métricas do Facebook
As principais métricas do Facebook são:
- Ações na Página: número de cliques nas informações de contato e no botão de chamada para ação da página.
- Visualizações da Página: número de vezes que o perfil da página foi visualizado por pessoas conectadas e desconectadas.
- Prévias da Página: número de vezes que as pessoas colocaram o mouse sobre o nome ou foto do perfil da página para ver uma prévia do conteúdo dela.
- Curtidas na Página: número de novas pessoas que curtiram a página, detalhado por pago e não pago.
- Alcance da Publicação: número de pessoas em cujas telas foi exibida qualquer publicação da página, detalhado por total, orgânico e promoções.
- Alcance do Story: o número de pessoas em cujas telas foi exibido qualquer story da página. Detalhado por total, orgânico e promoções.
- Recomendações: número de vezes que as pessoas recomendaram a página.
- Envolvimentos com a Publicação: número de vezes que as pessoas interagiram com as suas publicações por meio de curtidas, comentários, compartilhamentos, etc.
- Capacidade de Resposta: a taxa de resposta é a porcentagem de mensagens que a página respondeu no Messenger.
- Vídeos: número de vezes que os vídeos da página foram reproduzidos por pelo menos 3 segundos, ou por quase toda a duração deles caso tenham menos de 3 segundos. Ele é detalhado por total, pago e não pago.
- Seguidores da Página: número de novas pessoas que começaram a seguir a página. Detalhado por pago e não pago.
- Curtidas da página: número total da base de fãs da marca. Ela não é mais considerada uma métrica de impacto.
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Métricas e a análise de resultados
A partir da avaliação das métricas é possível comprovar a eficiência das ações realizadas nas mídias sociais. Os resultados podem ser apresentados ao cliente como forma de não deixar dúvidas quanto a importância do planejamento digital estar nas mãos de uma equipe qualificada, mas servem principalmente para que os próprios profissionais tenham certeza de que o projeto está no caminho certo.
As métricas devem ser pensadas como colaboradoras dentro das mídias, já que elas possibilitam dimensionar comportamentos e tendências. Auxiliando assim, nas mudanças de estratégias quando o resultado das ações não é o esperado.
Para que elas sejam usadas com máxima eficácia, o profissional deve conhecer intimamente as bases de dados utilizadas nas métricas das mídias envolvidas, suas respectivas atualizações e as ferramentas usadas para as medições. Por fim, tudo deve ser documentado e organizado para que se possa comparar o antes e o depois das ações.
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*As métricas acima descritas são referentes ao período de julho de 2021
