Aprenda criar uma persona para sua marca de forma simples e rápida

Por Caroline Berticelli

Saber criar uma persona é uma estratégia muito importante dentro do marketing digital e de conteúdo. É ela quem irá guiar os profissionais no momento de elaborar um plano de ação para uma marca ou empresa nas mídias.

Sua concepção é uma metodologia de segmentação de mercado, ou seja, uma forma de passar do macro (público-alvo), para o micro (persona). Por isso, é importante ter em mente que ela retrata particularidades do ser humano, como modo de pensar e agir, anseios, dores, desafios e vitórias de uma pessoa real, etc. 

Nesse sentido, para chegar nas respostas mais exatas são necessárias pesquisas e levantamentos. Essa apuração deve ser feita junto a base de clientes que já consomem produtos ou serviços da empresa ou nos clientes que consomem do concorrente. Por outro lado, caso o produto ou serviço seja novo no mercado, o recomendado é pesquisar dentro da parcela de público-alvo que se queira atingir. 

Como criar uma persona do zero?

Independente da estratégia para qual uma persona será criada, ou seja, para um site ou para redes sociais, o processo de construção é o mesmo. O personagem fictício é elaborado a partir das respostas para uma série de perguntas que pretendem levantar as particularidades dos entrevistados.  

Leia também: O que é persona e como aplicar no marketing de conteúdo

Pode-se seguir os seguintes passos:

1. Coletar os dados dos clientes da base
2. Minerar, ou seja, classificar estes dados a fim de entender padrões de comportamento
3. Responder ao questionário de perguntas, descrevendo a persona
4. Pesquisar nas redes sociais, a fim de encontrar perfis semelhantes que possam corroborar as respostas 
5. Estruturar a persona, sintetizando as informações mais relevantes
6. Escolher um nome identificável para ela, um símbolo ou um numeral
7. Descrevê-la em um documento padrão
8. Usar este documento padrão como guia para o marketing de conteúdo nas redes sociais 

Como criar uma persona sem ter clientes

Caso não existam clientes de base, o recomendado na hora de construir uma persona é: 

1. A partir do público-alvo, selecionar um número de pessoas ideal para se fazer uma pesquisa qualitativa e quantitativa 
2. Criar um questionário de perguntas 
3. Entrevistar as pessoas 
4. Classificar as respostas a fim de entender padrões
5. Responder ao questionário de perguntas, descrevendo a persona
6. Pesquisar nas redes sociais, a fim de encontrar perfis semelhantes que possam corroborar as respostas 
7. Estruturar a persona, sintetizando as informações mais relevantes
8. Escolher um nome identificável para ela, um símbolo ou um numeral
9. Descrevê-la em um documento padrão
10. Usar este documento padrão como guia para o marketing de conteúdo nas redes sociais 

Leia também: Presença digital nas redes sociais, exemplos e planejamento

Quais perguntas usar para definir uma persona

Primeiramente, é importante ressaltar que não existe um documento padrão para todos os profissionais e áreas de atuação. Assim como as perguntas que formam as personas podem ser moldadas conforme o segmento econômico que se quer atingir, o documento padrão de uma persona pode ser diferente. Ou seja, cada profissional pode adotar um modelo diferente para a estruturação de uma persona, de acordo com sua necessidade. 

Não esqueça também que ela precisa ser o mais realista possível. Por isso, as perguntas devem ser específicas e em diversos âmbitos. Veja exemplos:

Âmbito demográfico

• Qual seu gênero? (Com qual gênero a pessoa se identifica na sociedade?)
• Cidades em que convive, estuda, mora ou trabalha? 
• Escolaridade e nível de conhecimento? (Aqui podem ser admitidos cursos e formações não tradicionais)

Âmbito pessoal

• Como é a rotina dessa pessoa? 
• Como essa pessoa vê a vida? (Traça a vida com objetivos pré-definidos ou não se preocupa com isso?)
• Como ela se vê daqui dois anos? 
• Quais suas maiores preocupações?
• Quais são suas conquistas pessoais?

Âmbito profissional

• Quais são suas responsabilidades no trabalho?
• Seus principais objetivos profissionais, se houver?
• Quais são seus principais obstáculos e desafios?

Consumo de conteúdos em redes sociais

• Quais redes sociais são usadas por essa pessoa?
• Em que horários e dia?
• Quais assuntos e temas lhe chamam a atenção nas redes?
• Ela se informa pelas redes sociais? Se sim, quais canais segue?
• Que tipo de conteúdo ela compartilha e gera? (posta fotos fazendo o quê, quando e como?)
• Quais formatos de conteúdo ela mais utiliza?

Preferências de compra e aquisições

• Quais marcas ela gosta e é fã? (aqui podem ser listadas marcas que estejam fora do alcance de renda da pessoa, mas que ela admira como fã)
• Quais marcas ela costuma usar?
• Ela já usa produtos ou serviços similares ao seu?
• Ela compra online ou prefere compras físicas?
• Quanto tempo ela pode levar até se decidir?

Canais de comunicação

• Que canais ela usa e prefere e para quais fins? 
• Se a empresa for apresentar um produto ou serviço, qual é o canal de comunicação mais relevante para ela?

Quantas entrevistas fazer para criar uma persona?

Segundo Adele Revella, fundadora e CEO da Buyer Persona Institute, a quantidade de entrevistas a serem feitas para criar uma persona é relativa. Ela aponta que normalmente são necessários menos questionários do que se presume. Isso porque a partir de 8 a 10 entrevistados, as respostas começam a se repetir. 

Já para as pesquisas quantitativas, é importante verificar ferramentas de monitoramento de tráfego do site, por exemplo a Google Analytics, para buscar dados relevantes sobre a audiência atual. Para analisar essas informações, recomenda-se o uso de tabelas e planilhas comuns.

Aplicação

Como vimos, o processo de criação de uma persona exige pesquisa e trabalho. Mas o esforço vale a pena, uma vez que só assim a marca estará pronta para se comunicar da maneira mais apropriada com seus possíveis clientes.

O perfil da persona pode ser usado no planejamento de várias formas de conteúdo, desde o layout do site da marca, passando por campanhas pagas, email marketing até o trafego orgânico das redes sociais, entre outros. Veja alguns exemplos:

• Definir em quais redes sociais se irá atuar com prioridade
• Estabelecer melhores dias, horários e formatos para as postagens
• Saber quais assuntos se irá abordar, como e qual linguagem usar, com o intuito de engajar o público

É sabido que o consumidor prefere comprar de marcas com as quais se identifique, mas a empresa só consegue fazer isso quando souber o perfil de quem está do outro lado. Do contrário, o investimento de tempo e dinheiro poderá ser desperdiçado com resultados insignificantes. Portanto, invista na sua persona!

Precisa de ajuda para achar sua persona? O Ninho Digital pode te ajudar. Preencha o formulário abaixo que nós entraremos em contato para tirar todas as suas dúvidas.

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