Relacionamento digital: o que é e por que sua empresa deve se preocupar com isso

Publicado em: 7 de fevereiro de 2020

A internet é um campo de opções muito vasto, e se diferenciar de seus concorrentes é a grande aposta. Atualmente, é possível encontrar produtos e serviços muito semelhantes, porém a forma com que você se relaciona com o consumidor é um fator chave. Por isso, é essencial que as empresas invistam em relacionamento digital.

Isso é necessário porque o consumidor se sente mais atraído pela marca que oferece o melhor atendimento. Muito além do consumo, as pessoas buscam empresas que se alinhem ao que elas pensam e prezam, com empatia, diversão, informação e rapidez nas respostas.

Quer saber o porque se aproximar do seu cliente é importante para o seu negócio? Confira nos tópicos abaixo!

O que é relacionamento digital?

A internet mudou e vem mudando cada vez mais a forma com que as pessoas se relacionam, principalmente no meio digital. Ela é a grande responsável por uma mudança comportamental e o formato de consumo no dia a dia.

Atualmente, todos nós temos smartphones e não vivemos sem eles. Nosso comportamento mudou diante de tanta tecnologia disponível, e para o consumidor, não foi diferente. Ele espera por respostas rápidas e práticas e está sempre com o dispositivo à mão aguardando as mais diversas interações.

O papel do Relacionamento Digital é essencial para criar uma interação entre a empresa e o cliente, a fim de facilitar e encantar o consumidor com a marca. Ele é responsável por oferecer um atendimento rápido e personalizado, com o intuito de solucionar problemas ou trazer soluções, e também, para a retenção de clientes, promovendo sua fidelização.

Todo esse atendimento pode ser realizado através de vários canais de comunicação, como e-mails, redes sociais, telefone, aplicativos, entre outros. Quanto mais diversificado, melhor!

Por que minha empresa deve se preocupar com isso?

Saber a maneira certa de se relacionar com o seu público nem sempre é uma tarefa fácil. Criar vínculos e encantar seus clientes é extremamente importante, ainda mais em um mercado onde os produtos e serviços podem ser bastante similares, a maneira com que você conversa com o seu cliente pode ser o diferencial decisivo.

Conhecer as necessidades de seus clientes é importante e nada melhor do que utilizar os canais de comunicação para entendê-los. As redes sociais são um ótimo lugar para se aproximar do seu consumidor e cativá lo por meio de de um ótimo atendimento.

Como posso fazer relacionamento digital?

Entender a importância do que é Relacionamento Digital para as estratégias de sua empresa é um fator que pode te colocar à frente de seus concorrentes. Que tal vermos algumas dicas?

Entenda seu público

Conhecer o seu público é a melhor forma para criar estratégias e ações mais assertivas. Construa vínculos e pesquise informações pertinentes sobre o perfil dos clientes. Assim eles serão melhor impactados e, de quebra, criarão empatia com sua marca.

Esteja nas redes sociais

Use as redes sociais para estreitar seu relacionamento com o cliente. Além das já conhecidas reações, interaja com o público por meio de comentários e DMs (Direct Messages, em inglês). Aproveite e crie conteúdos específicos e que prendam a atenção. Dê uma olhadinha em como fazemos no Ninho.

Priorize a rapidez

Estamos sempre conectados em busca de respostas e, acredite, ser mais rápido que o seu concorrente é melhor. Seja rápido e objetivo e utilize as ferramentas que as próprias redes sociais disponibilizam, como respostas automáticas. Esta é uma forma de cativar o cliente e mostrar que você está ali, mesmo que a mensagem seja um “logo atenderemos você”. Lembre-se de que um ótimo atendimento é garantia do retorno.

Devo contratar uma empresa especializada?

Sim! É sempre muito interessante contar com ajuda especializada. Agências de marketing digital são especialistas quando o assunto é a maneira com que sua empresa se porta digitalmente.

O Relacionamento Digital é um serviço bastante útil e que deve ser incluído na rotina de sua empresa. Ele poupará tempo e trará mais qualidade ao seu atendimento, tendo impacto expressivo.

Gostou do conteúdo e quer saber mais? Acesse nosso post sobre interação nas redes sociais e aplique no seu cotidiano.